• 第一次在玩具山購物
  玩具山在進行交易前，需請先加入會員。加入會員是完全免費的，於加入完成後，系統會發送一封認證信函至e-mail信箱中，用以確認所提供的信箱能收到玩具山發出的訊息；請務必留意e-mail信箱是否收到認證信函，並且於收到回網站填入認證碼以啟用您的帳戶功能！
  此外，目前僅提供網路訂購，會員需自行於網路上完成交易，客服人員無法代為訂購，亦無法接受以電話、e-mail或傳真等其他方式下訂單。
• 加入會員常見問題
  一個E-mail僅能申請一個會員帳號，若登錄時出現您已經在玩具山申請過會員帳號的訊息，代表所使用的E-mail 已被登錄使用。若是忘記當初加入會員時所留的帳號及密碼，可至忘記帳號密碼查詢。
• 購物流程說明
  未完成交易之訂單會在3日後自動取消

• 付款方式及處理費(運費)計算
  目前提供的付款方式有：ATM轉帳、海外地區請聯絡客服詢問
  台灣本島處理費:均為80元 (郵局)外島:為100元

• 會員資料異動
  由於基本資料是會員之個人隱私，為保障會員基本資料之安全，請自行至網站上『會員功能』中修改。
• 認證信函相關問題
  為了確認會員可正常收到玩具山發出的信函，新會員請至e-mail信箱收取認證信函，點並且於收到回網站填入認證碼以啟用您的帳戶功能，完成帳號啟用後即可開始進行購物。
  ※若認證信函寄出時間過久可能失效，請重發認證信函後再以新信函啟用帳號。
• 查詢帳號密碼
  若會員忘記密碼，請連結至「查詢密碼」中確認。
  由於玩具山的會員密碼是採安全的加密機制，因此連工作人員都看不到。
  若仍無法登錄，請來信至客服信箱，並於來信中提供姓名、當初登錄會員時所留的地址及連絡電話，我們將為會員重新設定一組密碼。當收到新密碼後，請先以此密碼於網站上「會員功能」登錄並修改密碼。

• 完成交易後何時可以拿到商品
  商品將於1~3個工作天內出貨(不含例假日，因郵局休息)，會員可於出貨後2-4天內收到。
• 我的商品在哪裡
  目前會員已可自行於網站中查詢商品出貨情形，請登錄「會員功能」後，於「我的訂單」中選擇欲查詢的訂單即可。
• 商品寄送常見問題
  在商品寄出後，會發送「出貨通知」至會員訂單中的附註事項，會附上寄送廠商及貨運號碼，您可以此貨運號碼至配送廠商的網站中追蹤配送進度。
  郵局：http://www.post.gov.tw/post/index.jsp
  若您對配送狀況有任何問題，請來函提供訂單編號，及說明您欲詢問的問題，客服人員將儘速回覆您。

玩具山提供會員7天的商品鑑賞期 (含例假日)，於收到商品後的7日內，若對商品有任何疑慮，可寄回玩具山辦理退換貨(但基於某些商品的特殊性，其在拆封後即不接受退貨，請您務必參考詳細的退換貨原則)。超過7天鑑賞期後，恕無法進行任何退貨退款及換貨處理。

• 收到的商品有瑕疵
  若收件地址在台澎金馬地區，煩請於7天鑑賞期內將瑕疵的商品連同發貨單中的退換貨聯 (註明辦理換貨或退款，及詳細說明瑕疵狀況) ，於信封外註明訂購人姓名，以郵局印刷品掛號或包裹掛號 (或郵局便利袋) ，寄還玩具山(收件人請填寫:答可司影像科技有限公司收)。 玩具山收到您寄回的包裹後，將以電話與您確認，並儘速為您辦理換貨或退款，且將您代墊的郵資退回(若退回書籍，請以印刷品掛號寄回；其他商品請以包裹掛號寄送)。
  退換貨地址台中市大里區成功二路273號(收件人請填寫:答可司影像科技有限公司收)
  
• 收到不是我訂購的商品
  若收件地址在台澎金馬地區，請將錯誤的商品連同發貨單中的退換貨聯（註明訂單編號及退商品原因-包裹內容錯誤），於信封外註明訂購人姓名後寄回，我們會儘快更換正確的商品，並將代墊的郵資退回。
  請以郵局「印刷品掛號/包裹掛號」(或郵局便利袋)方式，寄至：
  台中市大里區成功二路273號
• 只收到訂單中的部分商品
  煩請於鑑賞期內來電或來函提供訂單編號、商品名稱及短少的附件，客服人員將向物流及廠商確認，並儘速回函。

1. 玩具山提供會員7天的鑑賞期，若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內電話聯繫客服為您辦理，
• 退換寄送: 商品連同發貨單中的退換貨聯、發票 (註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名) 寄回玩具山(台中市大里區成功二路273號，收件人請填寫:答可司影像科技有限公司收)。
• 客服電話: 0937554392(羅先生)‧02-29749712
2. 提醒您：

• 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
• 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
• 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
• 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，玩具山可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
• 部分商品，因退換貨需經廠商檢測，故處理時間可能較長(可能需達2週以上)。
• 由於雜誌退訂，玩具山需與雜誌社確認，故請在7天鑑賞期內致電客服中心，客服人員會與會員確認退訂之原因後，再向雜誌社連絡退訂事宜，並將辦理方式回覆會員。
• 目前玩具山辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。
1. 請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
2. 辦理退換貨時，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後，希望更進一步了解商品的使用方式，或對該產品有任何疑慮，請先來函或來電與客服人員連絡：
   1. 書籍：
      • 除了瑕疵商品，退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
      • 套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回。
   2. 模型週邊商品:
      • 除了瑕疵商品，退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
      • 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
3. 因模型商品有限量，如為最後一個商品只能給予退款無法商品更換。